Правила бронирования сервиса Zoo-Rooms.ru и Zoo-Rooms.com и Политика конфиденциальности
(далее «Правила»)
Настоящие Правила применяются к отношениям между ООО «ТОТО», компанией, созданной по законодательству Российской Федерации, ИНН: 5003132942, юридический адрес: Московская область, Левинский район, деревня Картино, ул.Новая Слободка, дом 112/1 (далее «Компания»), предлагающей Пользователю совершить и оплатить Бронирование через Сервис, с одной стороны, и Пользователем, желающим совершить и оплатить Бронирование через Сервис, с другой стороны.
Совершая Бронирование, Пользователь дает свое согласие с настоящими Правилами. Согласие считается полученным Компанией в момент совершения бронирования.
Термины и определения
Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ размещение домашнего животного в зоо-гостинице, зоо-отеле или службе передержки (далее – Отель).
Ваучер означает электронное подтверждение Бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) Отеля, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации номера, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены Бронирования и Отказа пользователя, либо неявку в день начала размещения, иную информацию, определяемую по усмотрению Отеля.
Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Бронированием.
Незаезд означает неявку Пользователя в Отель для регистрации заселения в Номер.
Номер означает помещение в Отеле и их части, которое является объектом Бронирования.
Исполнитель, а также Отель означает любой комплекс помещений (зоо-гостиница, зоо-отель, передержка), Номера в котором предлагаются для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика.
Политика отмены Бронирований означает односторонне установленные Отелем условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Незаездом. Политика отмены Бронирований доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Бронирования и его оплаты, а также указываются в Ваучере.
Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право владельца домашнего животного, либо его доверенное лицо на осуществление через Сервис Бронирование и оплачивать его стоимость.
Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования Отелей, доступную на Сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии.
Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.zoo–rooms.ru и www.zoo–rooms.com
Гостиничные Услуги означают услуги по размещению (проживанию) в Отеле домашних животных, включая иные услуги, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Отелем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.
Общие положения
Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право предлагать Отелям разместить на Сайте информацию об оказываемых ими Услуг по передержке домашних животных, а также на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование. Компания является надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляет Пользователю возможность одновременно ознакомиться с предложением Исполнителя о заключении договора возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных, заключить с Исполнителем договор возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Компании.
КОМПАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВЛАДЕЛЬЦЕМ АГРЕГАТОРА ИНФОРМАЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛОЖЕНИЯМИ ЗАКОНА РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Компания несет ответственность перед Пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
Компания в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет Пользователю исключительно доступ к информационной базе Отелей с возможностью совершить и оплатить Бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Компания не взимает с Пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой Бронирования.
ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ВСТУПАЕТ В ЮРИДИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ (ОТЕЛЕМ), КОТОРЫЙ ОБЯЗУЕТСЯ ОКАЗАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГИ.
Все существенные условия Бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применение последствий отмены или изменения Бронирования, последствия Незаезда Пользователя в Отель, определяются правилами Отеля, действующими на момент совершения Бронирования, и отражаются в Ваучере.
Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями Бронирования, а также с настоящими Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.
Оплата Бронирования
Пользователь оплачивает Бронирование тем способом, который определен Исполнителем для своего объекта размещения, среди возможных вариантов – полная предоплата, частичная предоплата, оплата при явке в отель в момент размещения или его окончания. Оплата непосредственно на Сайте посредством оплаты стоимости Бронирования банковской картой или иными средствами электронных платежей. Для гарантирования оплаты стоимости Бронирования в Отеле Отель может до или во время регистрации заезда потребовать от Пользователя предоставление данных о его банковской карте и может отказать в размещении в случае невозможности авторизовать банковскую карту или при недостаточности средств на банковской карте в объеме, достаточном для покрытия стоимости проживания Пользователя в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
КОМПАНИЯ НЕ ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЯ В ТРАНЗАКЦИЯХ, СОВЕРШЕННЫХ МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И ОТЕЛЕМ (А ТАКЖЕ УКАЗАННЫМ ОТЕЛЕМ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ) И НЕ НЕСЕТ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПЕРЕДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В АДРЕС ОТЕЛЯ И УКАЗАННЫХ ИМ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.
Предоставляя в процессе Бронирования информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования) выбранного Отеля и согласен с ними. Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования. Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования.
Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и Компания не несет ответственности перед Отелем или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования на Сайте.
При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов) Сервис принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования, оформленные через Сервис и оплаченные или гарантированные банковской картой, могут быть выборочно проверены Компанией и службой клиентской поддержки Сервиса. Компания имеет право отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос Компании в установленный для этого срок.
Пользователь, оплачивая Бронирование на Сайте с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования. Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования в валюте карты, отличной от валюты Бронирования, лежат исключительно на Пользователе.
Пользователь вправе предъявить требование к Компании о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Услуг по передержке домашних животных. Компания возвращает сумму полученной им предварительной оплаты Услуг по передержке домашних животных в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
– Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок;
– Пользователь самостоятельно направил Отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных в связи с нарушением Отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.
Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных направляется Пользователем самостоятельно, направление данного уведомления Компании для последующей его пересылки Отелю не требуется.
Для осуществления возврата суммы произведенной Пользователем предварительной оплаты Пользователь обязан предоставить Компании подтверждение направления Отелю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных.
Компания вправе отказать Пользователю в возврате суммы предварительной оплаты Услуг по передержке домашних животных при получении от Отеля подтверждения принятия Пользователем оказания таких услуг.
В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя.
Отмена и изменение Бронирования
Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования зависят исключительно от Отеля в соответствии с установленной им Политикой отмены Бронирований. Компания не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования в нарушение установленной Отелем Политики отмены Бронирований.
В случае необходимости изменения:
– Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте;
– иного Бронирования – Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете и оформить новое Бронирование.
В случае необходимости отмены Бронирования Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете либо обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте.
При отмене Бронирования, могут быть применены последствия в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования, согласно Политике отмены Бронирований конкретного Отеля. Служба клиентской поддержки Сервиса может рассмотреть запрос Пользователя о минимизации последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования только после отмены Бронирования Пользователем. Служба клиентской поддержки Сервиса при этом не гарантирует Пользователям минимизацию последствий отмены Бронирования. Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.). Компания рекомендует Пользователю предварительно уточнять в службе клиентской поддержки Сервиса последствия изменения или отмены ранее совершенного Бронирования.
Персональные данные
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.
Компания обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Необходимым условием успешного совершения Бронирования является предоставление Пользователем на окончательном этапе процедуры Бронирования согласия на обработку предоставленных персональных данных, путём принятия настоящих Правил.
Пользователь соглашается использовать Сервис только для совершения Бронирования в своих интересах или интересах третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования, в целях, не составляющих предпринимательскую деятельность; при этом Пользователь подтверждает, что третьи лица, для которых Пользователь совершает Бронирование, поставлены в известность о факте совершения Бронирования, настоящих Правилах и условиях совершаемых Бронирований.
Принимая настоящие Правила бронирования, а также оформляя Бронирование на Сайте, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа, а именно имени, фамилии, гражданства, номера телефона для связи, данных банковской карты, электронной почты. Указанное согласие предоставляется для целей оказания Пользователю следующих услуг Компанией: бронирования номеров в Отелях; заключения и
исполнения договоров в интересах субъекта персональных данных; направления денежных средств на оплату заказываемых услуг; отправки сообщений посредством электронной почты и/или с использованием телефонной связи, с целью оказания вышеназванных услуг. Обработка персональных данных включает следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение персональных данных.
Настоящее согласие дается Пользователем на 5 (пять) лет после полного исполнения обязательств Компанией, и может быть отозвано путем подачи Компании письменного заявления по месту нахождения Компании путем направления скан-копии заявления на электронный адрес info@zoo–rooms.ru.
В соответствии с ч. 4 ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь даёт согласие на трансграничную передачу персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. Соответствующее согласие даётся во исполнение п. 5 ч. 4 вышеназванного закона, а именно с целью исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, для которых (от имени и/или в интересах которых) Пользователь совершает Бронирование и данные которых передаются Компании, Пользователь подтверждает и обязуется предоставить по запросу Компании согласие в письменной форме соответствующего субъекта персональных данных на обработку, передачу и/или трансграничную передачу его персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 4 вышеназванного закона. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отсутствием данного согласия и/или невозможностью его предоставления, а также обязуется по письменному запросу Компании в течение 10 (десяти) календарных дней осуществить компенсацию всех убытков, в том числе, но не ограничиваясь, в размере судебных издержек, а также сумм штрафов, понесенных Компанией и связанных с нарушением настоящего пункта.
Трансграничная передача персональных данных осуществляется партнерам Компании, а именно лицам, которые являются непосредственными исполнителями заказанных услуг, то есть Отелям. При этом конкретное наименование лица, а также сведения о нём доступны Пользователю на Сервисе в момент оформления Бронирования, а также в Ваучере. Дополнительные данные могут быть предоставлены по запросу Пользователя через Службу поддержки Компании.
Ответственность
КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТЕЛЕМ УСЛУГ ПО ПЕРЕДЕРЖКЕ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ, А ТАКЖЕ ЗА УБЫТКИ, ПОНЕСЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОТЕЛЯ, ВКЛЮЧАЯ ПРИЧИНЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ МАТЕРИАЛЬНЫЙ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.
Отель оставляет за собой право отказать в заселении домашних животных без сопровождения законных владельцев, а также по причине отсутствия документов на домашнее животное, по причине отсутствия отметок в паспорте о профилактических прививках.
При невозможности размещения по вине Отеля согласно Ваучера, Отель за свой счет может предложить Пользователю альтернативное размещение в аналогичном Отеле в номерах той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты. Пользователь обязуется незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки Сервиса об отказе Отеля разместить Пользователя на условиях, указанных в Ваучере.
При невозможности размещения в Отеле, Компания может, но не обязана, самостоятельно и за свой счет предложить Пользователю альтернативные варианты размещения (в дополнение к вариантам, предложенным Отелем). Пользователь имеет право или принять предлагаемые варианты или самостоятельно выбрать Отель. ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫБРАТЬ АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ И ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ОТЕЛЕМ ИЛИ КОМПАНИЕЙ ВАРИАНТОВ, О ЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРОИНФОРМИРОВАТЬ СЛУЖБУ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСА, ТО КОМПАНИЯ ОБЯЗУЕТСЯ ВОЗВРАТИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ИЗНАЧАЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ.
Компания имеет право применять меры, направленные на повышение доверия Пользователя к Сервису.
Ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с Отелем на основании предоставленной Компанией информации об Услуге по передержке домашних животных или их Исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате оказания потребителю услуг ненадлежащего качества, несет Отель. Пользователь освобождает Компанию от ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем при совершении Бронирования или при размещении в Отеле, или в случае нарушения Пользователем иных условий, правил и требований, предусмотренных настоящими Правилами и любым применимым законодательством.
Вся информация об Отелях, включенных в информационную базу и доступных для Бронирования через Сервис, а также условия совершения и отмены (изменения) Бронирования, предоставлены Отелями, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Отеле и Номерах, включая за несоответствие/не полное соответствие Отеля и Номеров фотографическим изображениям, представленным Отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Компания не несет ответственность за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об Услуге по передержке домашних животных, так как Компания, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию о Услугах по передержке домашних животных, предоставленную Отелем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания Услуг по передержке домашних животных.
Принимая во внимание, что Сервис является технологически сложной системой, в работе которой возможно возникновение ошибок в любой момент времени, Пользователь уведомлен о том, что при обнаружении несоответствия содержащейся в Системе информации об Услуге (Услугах) по передержке домашних животных (в том числе их стоимости) фактическим данным и информации, Компания оставляет за собой право отменить Бронирование, совершенное Пользователем на основе неправильной информации. При отмене такого Бронирования Компания осуществляет возврат уплаченной Пользователем стоимости Бронирования.
Ограничение ответственности Компании распространяется на все случаи незаселения Пользователя в забронированный Отель согласно Ваучеру, если отказ Отеля разместить Пользователя произошел по не зависящим от Компании причинам.
Прочие условия
Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки Сервиса. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН ЗАВЕРШАТЬ БРОНИРОВАНИЕ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЕМУ ПОНЯТНЫ ВСЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ, ЕГО ОТМЕНЫ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ, ВКЛЮЧАЯ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ УДЕРЖАНИЙ ЗА ОТМЕНУ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ.
В случае обращения в службу клиентской поддержки Сервиса, Пользователю необходимо предоставить сотрудникам Компании по их запросу следующие данные: номер Бронирования; номер телефона и/или адрес эл. почты, указанный при Бронировании, фамилию и имя Пользователя, осуществившего Бронирование, а также иные сведения необходимые для идентификации Пользователя. В случае непредоставления указанных выше данных Компания оставляет за собой право отказать Пользователю в рассмотрении его обращения в целях предупреждения мошеннических действий на Сервисе.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил. Претензии могут быть направлены в письменном виде на электронный адрес Компании info@zoo–rooms.ru , а также по адресу: Московская область, Ленинский район, деревня Картино, ул.Новая Слободка, дом 112/1 с указанием деталей Бронирования и подробным изложением сути претензий и требований.
К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в судах Российской Федерации.
